Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Menollo

Bei Menollo möchten wir, dass Sie Vertrauen in Ihren Kauf haben. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir eine Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie an, die den europäischen Verbraucherschutzgesetzen entspricht.

1. Rückgaberecht

Gemäß der Gesetzgebung der Europäischen Union haben Sie das Recht, jedes gekaufte Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.

Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen per E-Mail unter [email protected].

2. So Fordern Sie eine Rückgabe an

Um ein Produkt zurückzugeben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Senden Sie eine E-Mail an help@menolloshop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe des Produkts.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung, in der wir Ihnen Details zur Rücksendung des Produkts mitteilen.
3. Stellen Sie sicher, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand, ohne übermäßige Gebrauchsspuren und mit allen Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben wird.

3. Produkte, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

• Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
• Unterwäsche, aus hygienischen Gründen, wenn die Originalverpackung geöffnet wurde.
• Produkte, die aufgrund ihrer Natur nicht zurückgegeben werden können, wie z. B. Kosmetikprodukte oder Lebensmittel.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, auch im Falle eines Widerrufs oder bei Unzufriedenheit mit dem Produkt, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. defektes oder falsch geliefertes Produkt).

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die nicht bei uns ankommen.

Bitte beachten Sie:
Da sich unser Rücksendezentrum derzeit außerhalb der Europäischen Union befindet, kann es erforderlich sein, dass Rücksendungen an unser Lager in Brasilien gesendet werden. Die genauen Rücksendeinformationen werden Ihnen individuell nach Ihrer Anfrage mitgeteilt. Wir verstehen, dass dies ungewöhnlich erscheinen mag, und stehen Ihnen während des gesamten Prozesses unterstützend zur Seite.

5. Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts, dass es in akzeptablem Zustand ist, werden wir Ihre Erstattung bearbeiten. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Bitte beachten Sie, dass der Erstattungsbetrag reduziert werden kann, wenn das Produkt beschädigt oder mit Gebrauchsspuren zurückgegeben wird.

6. Defekte Produkte

Falls Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail unter help@menolloshop.com, damit wir einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung arrangieren können.

7. Ausnahmen

Einige Rückgaben qualifizieren sich möglicherweise nicht für eine Erstattung, z. B. bei Produkten, die vom Kunden genutzt oder beschädigt wurden. Stellen Sie sicher, dass das Produkt in seinem Originalzustand und ohne übermäßige Gebrauchsspuren zurückgegeben wird.

8. Änderungen der Richtlinie

Menollo behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht, und die neueste Version ist immer für Rückgaben und Erstattungen maßgeblich.

Falls Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter help@menolloshop.com kontaktieren.